一切为了消费者

　　　　　　——苏中陶瓷批发市场 “迎国庆、周年庆”促销活动现场侧记

　　9月23日上午， 华东五金城南广场，大型拱门伫立在醒目位置，上面悬挂着“惠民让利，苏中陶瓷批发市场迎国庆、周年庆促销活动（9月23日10月7日）”横幅，整个苏中陶瓷批发市场主次干道上随处可见宣传活动的横幅，道路边插满五颜六色的欢迎旗，商户门前橱窗上张贴着活动海报及品牌介绍。在市场入口处，三块营销活动展板上，详细地罗列了市场各种品牌及活动细则，色彩炫目，商品迎人，吸引了众多行人停足注目，来自周边地区的居民和采购商纷纷到此选购。展板旁的服务台前，几位身披 “华东五金城欢迎您”红色绶带的礼仪服务小姐正面带笑容地向前来市场的人们进行着咨询、商品导购及礼品发放等服务，“您好，欢迎您光临华东五金城”，她们俨然成了市场一道亮丽的风景线。

　　这次推出特价商品的I区9幢101-108诚信陶瓷超市店铺内，市场管理方服务人员和商户忙着接待一批又一批的来店客户。他们来自于姜堰周边企业、小区及乡镇，甚至泰州地区的客户也慕名前来。店铺里、仓库前，商户忙着装货、点货、送货，忙得不亦乐乎。

　　一位来自姜堰沈高镇的姓彭的小伙子拿着海报，一大早就来到了活动现场，抢得了第一只马可波罗6836特价座便器，他满带笑容地说前两天就收到了市场的海报，自己刚好要结婚装修新房，这么便宜的品牌马桶到哪也买不到啊，所以一大早就赶来了，想不到自己是第一个买到的，感到非常满意。

　　还有一位来自泰州的姓陈的女士，她是在开车途中听到电台广告，直接驱车来到了活动现场，拉着座便器直接开回家。“刚买了一新房准备装修，前两天还和老公商量到哪买建材卫浴的，泰州也转了好几家，不是东西差就是价格太高，还准备跑苏南去看看的。这不，听说这里有特价的卫浴，来看了还真不错，价格真便宜，还是品牌的，这下省好多心了”她说。

　　“马可波罗”经营户在销售过程中，一直把“一切为了消费者”理念放在首位，坚持把商品送到顾客家里。每到一个小区，他们的送货员小王就拨通这样的电话:“你好，我是苏中陶瓷市场诚信陶瓷超市的送货员小王，您在家吗，我把您定的货送给你……” 。每到一家，顾客都称道“辛苦你了！”。

　　对于安装不当造成不便的顾客也能立即上门帮忙服务。活动的一天，市场营销部接到了这样的电话：“你好，我是你们的客户，我姓殷，刚在你们那买了一只马可波罗6841座便器，回来安装发现漏水”，“我们马上安排专业人员上门查看，请问你住址”，“ 我们家在姜堰市淮海东路51号楼202室”，“好的，我们马上安排人员上门，给您带来不便敬请原谅”。接到电话的第一时间，市场管理方就与诚信陶瓷超市商家取得了联系，商家随即安排专业人员上门进行服务。经检查，原来是老殷夫妻在安装座便器时误将一水管接错导致漏水。服务人员及时进行了调整并免费为他们更换了水管。市场电话回访中，老殷夫妻连连说，“华东五金城服务态度真不错，想不到速度这么快。东西好，价格又低，售后服务还很周到，像这样的市场今后我们会经常来，还要推荐亲戚朋友来”。

　　我们在活动现场遇到了家住姜堰市区康华新村的一对老夫妻，他们特地坐车赶来，他们说以前只听过华东五金城，因为身体不方便一直没来过。昨天看到电视上广告，正好儿子结婚要装修，所以今天就赶来了。“原来华东五金城还有这么多好东西，而且价格很实惠，今后有时间还会来转转，这里很多东西家里都用得上。”老夫妻满意的说到。

　　这次活动，市场在泰州交通台、姜堰电视台、现代快报、姜堰新闻等新闻媒体上进行了广泛宣传。与此同时，还印制了5万多份宣传海报，安排专人至周边50公里范围内乡镇及小区进行专项投放。为了达到预期的效果，市场企划部和管理公司在活动前广泛深入到市场，精心组织了20多个重点品牌参加促销活动。其中包括马可波罗陶瓷、顺辉陶瓷、合美陶瓷、名帝家园陶瓷、兴辉陶瓷、骆驼陶瓷等国内一线二线品牌。整个活动期间市场内商户销售量都有了大幅提升，获得了销售和品牌宣传的双赢。