做五金机电生意如何吸引回头客

好的服务对五金机电产品的经营至关首要，而随着五金机电业近年来的迅速发展，我们发现这个“好”已经不仅仅意味着热情和周到，它变得更具操作性，能带来更大的效益，吸引更多的回头客，成为五金店经营策略中越来越重要的一环。

五金机电经营这个行业是个纯粹的服务业，而客户也是来自各行各业，比其他的行业还应该复杂些。在实际经营上，所遇到的情况更是不尽一样。  例甲店碰到一个棘手的问题，在乙店可能从没发生过，同样一件事甲店和乙店处理的办法也不会一样。既然是服务业，提供最好的服务是必然的，要怎么样做才会让客户充分享受你的服务呢？下列几点可供你参考。

一、记住所有客户的姓名、喜好，让客户感觉自己拥有VIP的身份。
有一位电力公司的总经理时常到偏远山地去巡视发电厂，每认识一个人，他就将那人的长相特征写在记事本上，日后一见面他便能立刻叫出那人的姓名。从事五金机电经营也一样，如果你能将客户的姓名、特征牢牢记住，加上对他的特殊喜好或特殊忌讳有所了解，让客户觉得他是被重视的，客户也会肯定你的服务。
　
二、承认自己做过的承诺，不要为圆谎而继续说谎。
相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺骗，如果你曾经答应过客户某件事，而事后却无法办到或临时出现状况无法实现，抑或订单出现无可弥补的错误时，在这节骨眼上最好主动向客户说明理由，寻求合理的解决方法。千万不要等他向你兴师问罪时再做无谓的解释，那时你的客户对你服务的看法将会大打折扣，甚至会丧失这个客户。

三、在商谈中，先采取认同对方的说法，再委婉表明自己的立场。
俗语说：“客户永远是对的”。与客户洽谈业务时，如果出现意见不统一的情况，应尽可能倾听对方的需求，深入地询问一些问题，能够让你更快了解客户所关心的事项，这样才容易使谈话内容形成交流，及时获得订单。千万不要固执己见，一味地和客户抬杠，可能表面上你是赢了，但却给客户留下了不好的印象。

四、在销售时要先考虑对方的想法，为客户着想。
从事五金机电产品业务中最首要的那就满足客户所需要的，尽可能从客户的角度去思考，尤其对较敏感的价格问题。业务人员应先有一套说词，不要让自己陷入杀价的陷阱中，尽可能给客户满意肯定的答案，强调其附加价值和产品特色，让客户有物超所值的感受。当然，在价格上你一定先说服自己，别人才有可能被你说服，也就是说，定的价格要让客户产生认同感。

五、关心对方利益，牢记双赢理论。
谈判时要集中火力，针对客户最在意的问题，尽可能不要让大问题衍生出枝枝节节的小麻烦，专心聆听对方说话。在会面之前能够先摸清几个状况，先了解对方是哪样的人？他对产品需求到何种水平？对商谈中的沟通度怎么样？他对商品有没特殊喜好或特殊忌讳？以上种种都是能够在商谈中提出来讨论的。对客户的要求了解越多，越能提供他贴心的服务，也更能让你的客户认为你是站在他这一边，处处为他着想，这时你的订单也就会源源不断。

六、控制人性，熟悉客户的心理及他的想法。
其实人性本来就有弱点，例每个人都有一点点投机的心理，而从事五金机电经营这一行，很容易感到客户有买菜时要求送一把葱或一块姜一样的心理，买部分五金机电产品希望再附送些什么。其实只要了解这种心理，在客户买五金时附送一点螺丝，在结账时送采购员一支签名笔，对店来说不是什么负担，但会给对方留下深刻的印象，对日后的业务会有很大的帮助。

以上所谈的各项都不外乎充分了解和尽力服务，而且在实际五金店的经营中常会交互出现，而每次出现的状况总是不尽一样。这时候就一定先想好相应的对策，先有充分的心理准备，对顾客提出的问题要给予肯定的答复，且具有随机应变的能力，让顾客产生十足的信心，这样才会在众多五金店中脱颖而出，赢得胜算。